Nichts als Ärger mit Pixmania!!! – Hat sich nun, nach 8 (!!!) Monaten wohl endlich geklärt…

Nun aber von Anfang an. Wie auf meinem alten Blog berichtet, hatte ich mir Anfang 2008 einen Cowon iAudio 7 Mp3-Player bei Pixmania gekauft. Ende Juni ’08 konnte ich den Player dann nicht mehr anschalten, ein ganz klarer Materialfehler im Anschaltknopf. So rief ich dann also beim Pixmania Kundenservice an. Ich sprach mit Frau Bach****, diese sagte mir, man lasse den Player per DPD Abholen. Eine Woche verging und der Player lag immer noch bei mir. So rief ich also nochmal bei der Hotline an, man sagte mir, es hätte ein Problem mit DPD gegeben aber sie hätten die Abholung nocheinmal veranlasst, was sich im Nachhinein als Lüge hinausstellte… Wieder eine Woche gewartet, nichts passiert. Nochmal angerufen, wieder Fehler DPD in die Hose geschoben. Wieder nach einer Woche, bei meinem vierten Gespräch mit Frau Bach****, wurde mir gesagt, Sie würden den Player nicht abholen lassen, da ich ja noch im ersten Garantiejahr sei. Ich solle den Player zum Hersteller schicken, der würde, da im ersten Garantiejahr, die Reperatur kostenlos machen. Dann fragte ich, was es mit “Hersteller” auf sich hat, muss ich ihn zu Cowon nach Japan schicken oder ob sie in diesem Falle Cowon Deutschland meine. Frau Bach**** sicherte mir dann zu, dass wenn ich den Player zu Cowon Deutschland schicken, diese ihn kostenlos reparieren.  Gesagt getan. Nach eingen Tagen bekam ich dann jedoch von Cowon Deutschland per Mail eine Rechnung für die Reparatur. Auf Nachfrage bei Cowon Deutschland sagte man mir dann, dass sie bei jedem anderen Online-Shop kostenlos reparieren, mit Pixmania würde mann jedoch nicht zusammenarbeiten. Ich dachte mir, toll, auf gut Deutsch, du wurdest verarscht… Hab dann natürlich brav bezahlt, was hätt ich anderes machen sollen.

Natürlich wolle ich nicht auf den Kosten sitzen bleiben, da ich ja noch mehr als ein Jahr Garantie hatte. Nun wollte ich Pixmania mit den Fakten konfrontieren, an der Hotline sagte man mir dann, ich solle die Rechnung an die Buchhaltung in Paris faxen und würde dann mein Geld so schnell wie möglich zurück bekommen. Jedoch bekam ich vor meinem Abflug nach Kanada im August keine Antwort mehr. Erst als ich jetzt im Februar zurück kam, wollte ich die Sache nochmal aufarbeiten. An der Hotline bekam ich dann den Namen von der Buchalterin heraus, die Frau Christian Wi**. Jedoch wurde ich mind. fünf mal sehr unfreundlich mit den Worten, man leite es per Mail an Frau Wi** weiter und sie hätte kein Telefon. (O-Ton, Hotline von Pixmania, Herr Klosow***)  Jedoch bekam ich immer noch kein Geld. Nach weiteren unzähligen, nervenden Anrufe an der Hotline bekam ich dann von Herrn Linken**** zu hören, dass Frau Wirz schon seit längerer Zeit nicht mehr im Unternehmen tätig sei, er meinen Fall aber an ihren Nachfolger weiterleite. Und siehe da ihr Nachfolger, Herr Cor**, rief mich noch am selben Tag zurück und versprach mir sich sofort, wenn ich ihm die Rechnung per Mail (r.cortez@pixmania.com) zusenden würde, darum zu kümmern. Es verstrichen wieder Wochen und ich sah kein Geld, auf Emails, antwortete er nicht mehr.  An der Hotline hatte ich dann wieder hitzige Diskussionen mit Herrn Bar***. Auf die Frage nach seinem Vorgesetzten bekamm ich die Antwort: Zitat:

“Ich bin Kompetent genug, Sie können dass mit mir klären.”

Der nächste Satz bewies jedoch das Gegenteil:

“Im Moment gibt es keine Lösung für ihr Problem” “Es ist nicht vorgesehn, dass mein Vorgesetzter mit ihnen spricht” “Herr Cortez hat keine Telefonnummer” “Ich kann alles nur per Email weiterleiten” “Ihr problem wurde weitergleitet, ob es von Herrn Cortez bearbeitet wurde, weiß ich nicht, [...] trotzdem verdient er um einiges mehr…” “ich bin rechtlich angesichert…” “wir bekommen Rückendeckung von Oben”

Rückendeckung von Oben sieht für mich anders aus. Pixmania, lässt ihre Hotline gegenüber wütenden Kunden im stich und die “hohen Tiere” verbarrikadieren” sich in dem sie ihren Hotlinemitarbeitern verbieten Kunden durchzustellen.

Nach einem weiteren Telefonat heute, wieder mit Herr Bar***, welches sehr ernüchternd verlief, begab ich mich auf die Suche, nach einer anderen Telefonnummer von Pixmania. Siehe da, ich stieß auf die Seite pixmania-pro, auf gut Glück versuchte ich es an der Hotline, ich gab mich als Herr Meier der Firma Network Solutions aus und fragte die Dame in der Zentrale nach Herr Cortez. Nach einem Moment war ich dann mit Herr Cortez verbunden und gab natürliche meine wahre Identität preis. Er meinte dann er haben den Fall schon zum Geld zurückerstatten weitergegeben, wisse allerdings nicht warum dies noch nicht geschehen sei. Nun versprach er mir aber, sich persönlich drum zu kümmern und entschuldigte sich tausend Mal. Mal sehen ob die Story mit Pixmania nun endlich ein Ende hat.

Eins weiß ich jedoch jetzt schon, ich werde nie mehr irgendetwas bei Pixmania bestellen. Frei dem Motto, einmal und nie wieder!